Política i guia de devolucions
Exploreu Tisores de cabell
Entenem els reptes de comprar eines professionals en línia sense examinar-les físicament. Per això oferim una política completa de devolucions i canvis de 30 dies després de la data de lliurament si es vol canviar d'opinió.
Resum ràpid
- Finestra de devolució de 30 dies des de la data de lliurament (cal contactar amb nosaltres per iniciar la devolució dins d'aquest termini).
- El client paga les despeses d'enviament de la devolució al nostre magatzem de Brisbane.
- S'apliquen tarifes de reposició basat en l'estat: 0% (impecable/sense obrir), 15% (excel·lent/provat), 30% + 50 $ (bo/poc usat). Vegeu els detalls a continuació.
- Cal un número de RMA abans d'enviar qualsevol devolució, envieu un correu electrònic a support@japanscissors.com.au.
- Embalatge original i tots els accessoris necessaris.
- Després de dies 30: No s'accepten devolucions per canvi d'opinió (es pot aplicar una garantia per defectes).
✂️ Abans de tornar: és realment defectuós?
El 70% de les tisores "defectuoses" només necessiten un ajust de tensió de 2 minuts. La majoria de les tisores noves dels fabricants requereixen un lleuger ajust abans del primer ús.
Signes comuns que les tisores necessiten un ajust (NO defectes):
- Empènyer o estirar els cabells en comptes de tallar-los netament
- Cabell que es plega entre les fulles quan s'intenta tallar
- Les fulles se senten massa fluixes o massa ajustades
- No tanca completament o s'obre massa fàcilment
- Tall desigual o cabell relliscant de les fulles
Responsabilitats en matèria de costos de devolució
Cost d'enviament de devolució
El client és responsable de tots els costos associats amb l'enviament de la devolució. No proporcionem etiquetes de devolució prepagades ni cobrim les despeses d'enviament de la devolució. Heu d'organitzar i pagar l'enviament de la devolució a la nostra adreça de devolució designada a Brisbane, Queensland.
Reposició i tarifes de servei
Les tisores professionals requereixen una inspecció, neteja i esterilització rigoroses en el moment de la devolució. Es deduirà una tarifa de reposició del reemborsament o del crèdit de la botiga per a totes les devolucions per canvi d'opinió en funció de l'estat:
| Condició | definició | Quota |
|---|---|---|
| Prístina | Completament sense usar. L'embalatge original està segellat i intacte. Tots els accessoris estan inclosos. | 0% |
| Excel·lent (Provat) | Obert, però només mínimament provat per a l'ajust/tensió (per exemple, 1 o 2 passades de prova en cabell net). No hi ha signes visibles de desgast. Requereix una esterilització lleugera. Inclou tot l'embalatge i accessoris originals. | 15% |
| Bé (Poc utilitzat) | Signes d'ús lleuger (per exemple, utilitzat per a uns quants talls de cabell). Requereix una neteja profunda, esterilització i inspecció professional. Imperfeccions estètiques menors o accessoris no essencials que falten (per exemple, una ampolla d'oli). | 30% + 50 $ de comissió de servei |
| Inacceptable | Ús intensiu, danys, modificacions, corrosió o components essencials que falten. Vegeu la secció "Les devolucions poden ser rebutjades" a continuació. | Devolució rebutjada |
Aquestes tarifes ens ajuden a garantir que tots els productes compleixin els estàndards d'higiene professionals i que es puguin revendre quan sigui necessari.
Procés de devolucions (pas a pas)
- Poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 30 dies: Correu electrònic support@japanscissors.com.au amb el número de comanda. Especifiqueu si voleu un reemborsament, un crèdit de la botiga o un canvi.
- Rebre l'autorització RMA: El nostre equip proporcionarà un número de RMA i verificarà l'elegibilitat. És possible que sol·licitem fotos (fulles tancades i obertes) i l'embalatge.
- Obtenir l'adreça de retorn: Un cop aprovat, us proporcionarem l'adreça de devolució a Brisbane, Queensland.
- Devolució del producte: Empaquetar de forma segura amb TOT el contingut, embalatge i accessoris originals. Incloure el número de RMA al paquet. El client paga les despeses d'enviament.
- inspecció: Avaluem l'estat del producte, la integritat de l'embalatge i tot el contingut en el moment de la recepció.
- resolució: Els reembossaments al mètode de pagament original o als crèdits/canvis de la botiga es processaran en un termini de 5 a 7 dies hàbils després de la inspecció.
Requisits d'elegibilitat
| Requisit | Detalls |
|---|---|
| Termini | Poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament que es mostra al seguiment |
| Autorització | Cal obtenir el número de RMA abans d'enviar la devolució |
| Condició | Net, sense danys, sense usar o lleugerament usat (vegeu les definicions de l'estat més amunt) |
| Embalatge | Tots els embalatges originals de la marca han d'estar intactes i inclosos |
| contingut | Tots els accessoris, manuals i documentació s'han de retornar |
| Enviament | El client paga totes les despeses d'enviament de la devolució |
| Adreça | Brisbane, Queensland (proporcionat prèvia autorització) |
⚠️ Les devolucions poden ser rebutjades (condició inacceptable)
Ens reservem el dret de rebutjar qualsevol devolució, fins i tot dins del període de 30 dies, si el producte està en condicions inacceptables. Això inclou, entre d'altres:
- Ús comercial/intens: Evidència que el producte s'ha utilitzat àmpliament o amb finalitats professionals/comercials més enllà de les proves de llum.
- Danys: Osques, abolladures, ratllades o fulles esmorteïdes resultants de caigudes, impactes, mal ús (per exemple, tallar materials inadequats) o emmagatzematge inadequat.
- Modificació: El producte ha estat esmolat, modificat, gravat o el sistema de tensió s'ha alterat incorrectament.
- Corrosió/danys químics: Rovellament, taques o danys per exposició a productes químics agressius (per exemple, solucions d'esterilització inadequades).
- Components essencials que falten: Falta l'estoig original de la marca, la clau tensora o les cobertes de les fulles.
- El producte està brut, tacat o requereix una neteja o restauració exhaustiva més enllà del nostre servei estàndard.
- El termini de contacte de 30 dies ha passat.
- No s'ha obtingut l'autorització de devolució (número RMA) abans de l'enviament.
Si es rebutja: O bé conservarem el producte (no es farà cap reemborsament) o bé te'l retornarem a càrrec teu (a la teva elecció). Totes les avaluacions de l'estat, les tarifes de reposició i les decisions de devolució són definitives i a la nostra discreció. És responsabilitat del client assegurar-se que els productes es retornin en condicions acceptables.
⚙️ Problemes comuns que NO són defectes
Aquests són normals i es poden solucionar fàcilment amb ajustaments senzills:
| Qüestió | Solució |
|---|---|
| Les tisores es senten fluixes o inestables | Estrenyeu el cargol de tensió en sentit horari |
| Les tisores se senten ajustades o rígides | Afloixeu el cargol tensor o apliqueu oli de tisora |
| No tallar suaument, empènyer els cabells | Ajustar la tensió i comprovar l'alineació de la fulla |
| Les fulles no es tanquen completament | Estrenyeu el cargol tensor gradualment |
| Plegar els cabells entre les fulles | Estreny la tensió: les fulles estan massa fluixes |
📋 Notes importants
- Després de dies 30: NO s'accepten devolucions per canvi d'opinió. Consulteu la informació de garantia a continuació per a defectes del fabricant.
- Assegurança d'enviament: La protecció d'enviament per ruta i altres tarifes d'assegurança no són reemborsables un cop enviades (servei completat en el moment de l'enviament).
- Devolucions internacionals: Per als clients de fora d'Austràlia, el nostre equip d'atenció al client proporcionarà orientació sobre els procediments de devolució.
- Autorització de devolució requerida: Heu d'obtenir un número RMA abans d'enviar qualsevol devolució. Poseu-vos en contacte amb support@japanscissors.com.au per rebre l'autorització.
- Responsabilitat del client: És la vostra responsabilitat assegurar-vos que els productes es retornin en condicions acceptables amb tots els articles i embalatges originals.
Cobertura de garantia per defectes del producte
Les devolucions per canvi d'opinió només estan disponibles en un termini de 30 dies. Tanmateix, si el vostre producte té un defecte o fallada del fabricant, podeu estar cobert per la garantia independentment de quan aparegui el problema.
| Tipus | Termini | Covers | taxes |
|---|---|---|---|
| Canvi d'opinió | Dins dels 30 dies posteriors al lliurament | Insatisfacció del client, mida incorrecta, canvi d'opinió | El client paga l'enviament + les tarifes de reposició/servei (0-30%+) |
| Garantia/Defecte | Més enllà de 30 dies (el període de garantia varia segons el fabricant) | Defectes de fabricació, productes defectuosos, fallades de materials | Sense despeses de reposició si es confirma el defecte |
No cobert per la garantia: desgast normal, mal ús, incompliment de les instruccions del fabricant, danys químics, manteniment inadequat, danys per un esmolat inadequat o danys a la fulla/ajustador de tensió per un ús inadequat.
Llei australiana del consumidor: Res en aquesta política limita els vostres drets en virtut de la llei australiana del consumidor. Els nostres productes inclouen garanties que no es poden excloure en virtut de l'ACL. Per a més informació, visiteu el lloc web de l'ACCC.
Per a reclamacions de garantia: Poseu-vos en contacte amb nosaltres a support@japanscissors.com.au amb fotos i una descripció detallada del defecte.
Contacte de suport
Tens preguntes sobre la nostra política de devolucions, necessites ajuda amb la teva devolució o no estàs segur de si la teva situació es pot considerar un canvi d'opinió o un problema de garantia?
- Correu electrònic: support@japanscissors.com.au
- Magatzem de devolucions: Brisbane, Queensland (adreça específica proporcionada en el moment de l'autorització de retorn)